1.Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les termes et conditions dans lesquels l'entreprise Bisc’oui. L’entreprise se spécialise dans la vente de biscuits fait maison à des professionnels (B2B) et à des particuliers (B2C), l'organisation d'événements, ainsi que des ateliers de confection de cookies destinés aux particuliers et aux entrepreneurs.
En accédant à notre site internet et en utilisant nos services, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGU. Nous vous invitons à les lire attentivement.
2. Services proposés
Bisc'oui propose les services suivants :
- Vente de biscuits fait maison B2B et B2C : Cookies, sablés et grissini peu sucrés, zéro déchet et élaborés à partir d’ingrédients locaux. Ces biscuits sont parfaits pour les réunions, les collations des collaborateurs, ou les fêtes d'entreprise, y compris les cadeaux de fin d'année.
- Ateliers de biscuiterie : Ateliers pratiques pour les particuliers et les entreprises (B2C et B2B), incluant des teambuildings, des événements de networking, et des occasions spéciales comme les EVJF, anniversaires enfants ou ateliers parent-enfant.
Nos biscuits sont conçus pour être gourmands et respectueux de l’environnement, en cohérence avec notre engagement envers la durabilité.
3. Commandes et réservations
3.1. Vente de biscuits B2B
Les entreprises peuvent commander nos cookies (5), sablés (5) et grissini (3) pour divers usages : collations en réunion, pauses pour collaborateurs ou cadeaux d’entreprise pour des occasions spéciales comme les fêtes de fin d’année.
- Commande en ligne ou par devis : Les commandes B2B peuvent être passées via notre site internet ou en demandant un devis personnalisé pour les commandes de grande quantité.
- Conditions spécifiques : Des conditions spécifiques (prix, délai de livraison, personnalisation) peuvent être négociées en fonction du volume de la commande et des demandes particulières (emballage, personnalisation avec logo, etc.).
3.2. Vente de biscuits B2C
Les particuliers peuvent commander nos biscuits via notre boutique en ligne pour des occasions personnelles (fêtes, cadeaux) ou des moments gourmands du quotidien.
- Livraison : Les biscuits commandés sont récupérés en boutique
- Disponibilité des produits : Tous les produits sont fabriqués en petite série avec des ingrédients frais. En cas de rupture de stock, nous informerons le client dans les plus brefs délais.
3.3. Réservation d'ateliers
Nos ateliers sont ouverts aux particuliers et entreprises pour des événements de groupe. Vous pouvez réserver :
- Ateliers teambuilding : Pour renforcer la cohésion d'équipe autour de la confection de biscuits gourmands et durables.
- Ateliers EVJF, duo parent-enfant, anniversaires : Pour des moments uniques et créatifs, conçus pour s'adapter aux goûts et préférences de chaque groupe.
Les réservations d’ateliers doivent être effectuées au moins 48H à l’avance. Un acompte peut être demandé lors de la réservation. Le solde est à régler avant le début de l’atelier.
4. Tarification et modalités de paiement
4.1. Tarifs
Les prix indiqués sur notre site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA incluse). Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, mais les tarifs applicables seront ceux en vigueur au moment de la commande.
4.2. Modalités de paiement
Le paiement peut être effectué par carte bancaire, virement bancaire ou tout autre moyen de paiement accepté par l'Entreprise. Le paiement est dû au moment de la commande pour les ventes en ligne ou lors de la réservation pour les ateliers.
Pour les entreprises, des modalités spécifiques peuvent être négociées, notamment pour les grandes commandes.
4.3. Retards de paiement
En cas de retard de paiement, des pénalités pourront être appliquées conformément à la législation en vigueur. L’Entreprise se réserve le droit de suspendre toute commande en cours jusqu’à ce que la situation soit régularisée.
5. Conditions d'annulation
5.1. Annulation des commandes de biscuits
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de [X heures] après la validation de la commande. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée en raison de la nature périssable des produits. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.
5.2. Annulation d'événements et d'ateliers
Pour les événements et ateliers, toute annulation doit être effectuée au plus tard [X jours] avant la date de l'événement. En cas d'annulation tardive, l'acompte versé ne sera pas remboursé, sauf cas de force majeure.
6. Livraisons et retrait
6.1. Livraison des biscuits
La livraison des biscuits se fait à l'adresse indiquée lors de la commande. Les frais de livraison varient selon la destination et le montant de la commande. Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, mais ils peuvent varier en fonction des volumes commandés et des capacités de production.
6.2. Retrait en boutique
Les clients peuvent également choisir de retirer leurs commandes directement en boutique selon les horaires d’ouverture. Une notification sera envoyée lorsque la commande est prête à être récupérée.
6.3. Livraison B2B
Les conditions de livraison pour les commandes B2B seront déterminées lors de la confirmation de la commande ou dans le cadre du devis. Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf accord contraire.
7. Conformité et réclamations
Nos biscuits sont fabriqués de manière artisanale avec des ingrédients locaux et responsables. Si un produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous disposez de 48H pour nous en informer. Nous échangerons le produit ou procéderons à un remboursement, selon la situation. Cependant, elle ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation de ses produits ou des conséquences liées à des allergies alimentaires si celles-ci n’ont pas été signalées au moment de la commande.
Pour toute question relative aux ingrédients ou allergènes, les clients sont invités à nous contacter avant de passer commande ou à consulter la fiche produit.
8. Engagement éco-responsable
Chez Bisc'oui, nous nous engageons à respecter les principes de durabilité et de responsabilité environnementale. Nos biscuits sont peu sucrés, sans déchet superflu, et élaborés à partir de matières premières provenant de producteurs locaux.
9. Propriété intellectuelle
Tous les éléments de notre site internet, y compris les textes, images, logos, et recettes, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou diffusion, sans notre autorisation expresse, est strictement interdite.
10. Protection des données personnelles
Conformément à la réglementation sur la protection des données (RGPD), nous nous engageons à protéger la confidentialité des informations personnelles de nos clients. Les données collectées lors des commandes ou inscriptions aux ateliers sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion des ateliers. Elles ne seront en aucun cas vendues ou transmises à des tiers sans l’accord explicite du client.
Les clients disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de leurs données. Pour exercer ce droit, ils peuvent nous contacter à l'adresse suivante hello@biscoui.be
11. Loi applicable et règlement des litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. Si aucune solution n’est trouvée, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’Entreprise.
12. Modification des CGU
L’Entreprise se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site internet. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour être informé des mises à jour.
Contact :
Pour toute question ou demande d'information supplémentaire, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
+32 479 495 803